Договор оферты для туристов

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Дата редакции: 26.06.2026 г.

ООО ТК «Ладья» (далее - Платформа), в лице генерального директора Тимошенко В.Н., действующего на основании Устава, на основании ст.437 ГК РФ публикует на официальном сайте в сети Интернет: https://www.ladya-kmv.ru/ настоящее предложение неопределенному кругу лиц о заключении договора на оказание туристских услуг, описание и условия которых изложены ниже (далее - Соглашение).

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ:

Соглашение – договоренность Платформы и Клиента, оформленная на условиях данной оферты. Соглашение вступает в силу с момента принятия Клиентом условий оферты.

Платформа – ООО ТК «Ладья», включенное в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением номера РТО 008567, осуществляющее туроператорскую деятельность по Кавказским Минеральным Водам и Кавказу, а именно:

формирование и реализацию Туристских продуктов, сформированных самостоятельно;
реализацию Туристских продуктов других Туроператоров;
предоставление Туристских услуг;
бронирование Туристских услуг у Исполнителей.

Клиент - дееспособное физическое лицо, достигшее совершеннолетия, принимающее условия Соглашения и оформляющее бронирование как для себя лично, так и для иных лиц. Клиент гарантирует наличие правовых оснований (ст.980, 981, 983 ГК РФ) для представления интересов всех указанных им лиц, которые уведомлены о заключении настоящего Соглашения. Клиент обязан довести до Туристов содержание Соглашения и всю информацию, полученную от Платформы.

Туристы - лица, в интересах которых Клиент принял условия оферты, оформил бронирование предусмотренных Соглашением услуг. Права и обязательства Клиента по Соглашению в равной степени распространяются на Туристов.

Веб-ресурс – интернет-страница Платформы, размещенная по адресу: https://www.ladya-kmv.ru/.

Сервис онлайн-бронирования – программное обеспечение, позволяющее Клиенту отправлять запросы и бронировать услуги на Веб-ресурсе после завершения процедуры регистрации. Вход в Сервис осуществляется с использованием индивидуального логина и пароля. Клиент самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных для входа.

Персональная страница - индивидуальный раздел Клиента на Веб-ресурсе с ограниченным доступом, где Клиент проходит регистрацию, отправляет запросы на бронирование, получает подтверждения. При создании Персональной страницы Клиент предоставляет достоверные сведения, на которые Платформа полагается без обязанности проверки.
Запрос на бронирование – обращение Клиента к Платформе в рамках Соглашения с просьбой забронировать услуги для Туристов. Клиент указывает в запросе любые желаемые условия бронирования в соответствии с возможностями Сервиса онлайн-бронирования.

Бронь – конкретный набор услуг, запрошенных Клиентом и подтвержденных либо находящихся на стадии подтверждения Платформой. Бронь создается и отображается в Персональной странице. В Брони указываются параметры и характеристики интересующих Клиента услуг, а также их текущий статус (подтверждена, не подтверждена, статус оплаты и прочие параметры согласно функционалу Сервиса онлайн-бронирования).

Документ о бронировании - официальное подтверждение от Платформы о готовности предоставить запрашиваемые Клиентом услуги, содержащее исчерпывающую информацию о забронированных услугах, периоде их оказания, списке Туристов и других существенных параметрах. Документ о бронировании передается Клиенту через Бронь.

Отмена брони – взаимно согласованный отказ Сторон Соглашения от исполнения услуги. Отказ может быть инициирован Клиентом или Платформой в предусмотренных законодательством и Соглашением ситуациях посредством направления уведомления по Способам коммуникации.

ГИС ЭП – государственная информационная система «Электронная путевка», предназначенная для защиты прав туристов во въездном, выездном и внутреннем туризме, обеспечения открытости деятельности участников туристского рынка и усиления государственного контроля над деятельностью туроператоров.

Туристский продукт/Турпродукт - совокупность услуг по размещению в объекте размещения в пределах РФ и минимум одной дополнительной услуги (транспортировка туриста любым транспортом; услуги экскурсовода (гида); услуги гида-переводчика; услуги инструктора-проводника). В Турпродукт могут входить и другие услуги.

Туристские услуги – раздельные услуги по транспортировке, размещению, экскурсионному, информационно-консультационному и другому обслуживанию Туристов, а также связанные с ними услуги, предоставляемые исполнителями туристских услуг, не образующие Туристский продукт.

Туроператор – юридическое лицо, ведущее деятельность по созданию, продвижению и реализации туристского продукта и включенное в Единый федеральный реестр туроператоров.

Исполнитель - организация (юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель), которая непосредственно предоставляет туристские услуги / Турпродукт Туристам.

Способы коммуникации – методы и средства связи Сторон Соглашения, установленные Соглашением, включая: взаимодействие (переписку, обсуждение, передачу документов и др.) Сторон в Персональной странице / Сервисе онлайн-бронирования, посредством электронной почты, телефонной связи, обмена сообщениями в мессенджерах (Max, Telegram и других) по телефонным номерам, указанным сторонами (Клиент указывает при регистрации / отправке Запроса на бронирование, Платформа - на Веб-ресурсе), пересылку почтовой корреспонденции по юридическим и (или) прочим известным адресам Сторон. Переписка через указанные Способы коммуникации признается Сторонами юридически значимой.

Контакты для связи – данные для коммуникации с другим Туроператором или Исполнителем, предоставляемые Платформой в Документе о бронировании.

2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ И ЕГО ПРЕДМЕТ:

2.1. Данная оферта публикуется Платформой на Веб-ресурсе в свободном доступе, обеспечивая возможность ознакомления с условиями любому заинтересованному лицу - Клиенту без прохождения регистрации на Веб-ресурсе.
2.2. Принятие оферты (заключение Соглашения) Клиентом происходит путем последовательного выполнения следующих шагов:
изучение условий данной оферты на Веб-ресурсе;
создание Персональной страницы на Веб-ресурсе;
создание и отправка Платформе Запроса на бронирование услуг через форму на Веб-ресурсе либо другим способом, предусмотренным интерфейсом Веб-ресурса;
создание Брони в Персональной странице;
получение подтверждения от Платформы о возможности оказания выбранных услуг через направление Клиенту Документа о бронировании с описанием условий, состава и цены услуг;
перечисление Клиентом средств по счету, выставленному Платформой, в порядке, объеме и сроки, указанные в Документе о бронировании, путем совершения полной или частичной оплаты (в зависимости от параметров Брони).
2.3. Датой заключения Соглашения считается дата внесения Клиентом оплаты (полной или частичной) Брони, что подразумевает:
полное и безусловное согласие Клиента со всеми положениями данной оферты без исключений, оговорок или дополнений;
подтверждение ознакомления Клиента с текстом данной оферты, условиями оказания услуг и прочими документами, размещенными на Веб-ресурсе Платформы и регламентирующими отношения Сторон.
2.4. Получение Платформой на расчетный счет денежных средств, перечисленных Клиентом в оплату подтвержденной Платформой Брони, означает согласие Клиента со всеми условиями данной оферты.
2.5. С даты принятия оферты Соглашение между Платформой и Клиентом признается заключенным в письменном виде согласно требованиям п.3 ст.434 и ст.438 ГК РФ.
2.6. В соответствии с Соглашением Платформа принимает на себя обязательство в срок, указанный в Брони, предоставить Клиенту забронированные и подтвержденные услуги, а Клиент принимает на себя обязательство получить и оплатить данные услуги в порядке и на условиях, установленных Соглашением и Бронью.

3. ПРОЦЕДУРА СОГЛАСОВАНИЯ И БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ:

3.1. Клиент имеет право бронировать Туристский продукт или отдельные Туристские услуги, через отправку Запроса на бронирование через Сервис онлайн-бронирования.
3.2. Клиент в Запросе на бронирование сообщает ключевые параметры желаемых к бронированию услуг, включая данные о Туристах, цель, даты, маршрут, категорию и набор услуг, особые пожелания либо ограничения, а также прочие данные, требуемые Платформе для Брони и которые Клиент полагает необходимыми для оформления Соглашения и выполнения Платформой своих обязанностей. Клиент отвечает за полноту, актуальность и правдивость данных, указанных в Запросе на бронирование, а также за получение разрешения Туристов на обработку их личных данных и передачу их Платформе.
3.3. Платформа изучает полученный Запрос на бронирование в течение 24 часов с момента его получения, и, при наличии технических возможностей и доступных мест, либо при получении от другого Туроператора или Исполнителя согласия предоставить запрашиваемые Клиентом услуги, отправляет Клиенту уведомление о возможности оказания услуг с указанием всех ключевых параметров (цена, сроки, состав, порядок и прочие индивидуальные характеристики) в виде Документа о бронировании. Отправка Запроса на бронирование и предоставление Документа о бронировании может осуществляться Сторонами через функционал Персональной страницы.
3.4. Платформа после отправки Клиенту Документа о бронировании присваивает Брони статус «Подтверждена» и выполняет бронирование услуг, включенных в Туристский продукт или представляющих собой отдельные Туристские услуги, в соответствии с заявленными параметрами. При необходимости Платформа может запросить у Клиента дополнительные данные, нужные для бронирования (паспортные данные, визы, информацию для страхования и др.), либо провести идентификацию.
3.5. После отправки Клиенту Документа о бронировании, а также после внесения Клиентом полной или частичной оплаты (в зависимости от параметров Документа о бронировании), услуги признаются забронированными в пользу Клиента и/или Туристов и закрепленными за указанными лицами. Право Клиента и Туристов на получение соответствующих услуг подтверждается должным образом оформленными цифровыми или бумажными документами (в том числе ваучер, билеты, подтверждения и прочие документы).
3.6. Все параметры и данные, касающиеся Брони, подтвержденной Платформой через отправку Документа о бронировании – набор, цена, правила отмены и изменения, ограничения, период использования, правила возврата и прочие индивидуальные характеристики – признаются согласованными Сторонами.
3.7. При невозможности подтверждения Платформой/Исполнителем/Туроператором услуг, указанных Клиентом в Запросе на бронирование, Платформа вправе по своему выбору:
Уведомить Клиента об отказе в подтверждении Брони;
Предложить Клиенту замещающие услуги.
При согласии Клиента на предложенные замещающие услуги, их оформление осуществляется согласно условиям Соглашения.
3.8. При реализации Клиенту Турпродукта сведения о Турпродукте передаются в ГИС «Электронная путевка» (ГИС ЭП) в соответствии с действующим законодательством.
3.9. При реализации Клиенту Турпродукта, созданного другим Туроператором, Платформа выполняет обязанности по передаче всей предусмотренной действующим законодательством информации Туроператору для передачи указанных данных в ГИС ЭП.
3.10. Все уведомления, извещения, передача документов и согласование любых параметров, касающихся бронирования услуг, осуществляемые по Способам коммуникации, признаются офертой, акцептом, договоренностью или уведомлением, обладающим юридической силой для целей выполнения Соглашения.

4. ЦЕНА И ПРОЦЕДУРА РАСЧЕТОВ:

4.1. Цена услуг, а также сроки, правила и процедура их оплаты устанавливаются в Документе о бронировании, направленном Клиенту в ответ на его Запрос на бронирование. Цена услуг формируется с включением всех обязательных платежей и сборов, если другое не предусмотрено параметрами Брони и Соглашением.
4.2. Расчет за услуги производится Клиентом в порядке и сроки, зафиксированные в соответствующем Документе о бронировании, через внесение денежных средств наличными или безналичными способами, включая электронные платежи, банковские переводы, оплату картами, другие методы оплаты, предусмотренные функционалом Веб-ресурса либо согласованные Сторонами отдельно по Способам коммуникации.
4.3. Платформа имеет право принять расчет по Соглашению как непосредственно от Клиента, так и от третьего лица, действующего по поручению и/или в интересах Клиента. Факт поступления оплаты на расчетный счет либо в кассу Платформы, либо через другие платежные системы, считается достаточным доказательством наличия у третьего лица надлежащих прав на совершение платежа, и не требует дополнительного доказательства либо одобрения Клиентом. Платформа не отвечает за отношения между Клиентом и третьим лицом, совершившим оплату.
4.4. Все расчеты по Соглашению производятся в валюте Российской Федерации - рублях, если другое не предусмотрено параметрами Документа о бронировании либо дополнительной договоренностью Сторон.
4.5. В цену услуг не входят и, следовательно, подлежат оплате Клиентом и (или) Туристами самостоятельно все затраты, касающиеся осуществления транспортировки до места начала предоставления услуг, а также затраты на возвращение с места окончания предоставления услуг (включая, но не ограничиваясь, дорожные, багажные, визовые, страховые, банковские комиссии и прочие сопутствующие затраты), если другое не предусмотрено параметрами Документа о бронировании либо прямо не согласовано Соглашением между Сторонами.
4.6. Оказание услуг Клиенту осуществляется исключительно после выполнения обязательств по полному расчету либо внесению соответствующей предоплаты, если такая возможность прямо зафиксирована в Документе о бронировании. До момента выполнения Клиентом обязательств по расчету Платформа имеет право отказать в предоставлении услуг без каких-либо негативных последствий для себя.
4.7. Платформа является плательщиком НДС. Выдача счет-фактур клиентам-физическим лицам не производится согласно пп.1 п.3) ст.169 Налогового кодекса РФ, если Клиент не запросит счет-фактуру. Данные о размере начисленного НДС отражаются в чеке Платформы.

5. РЕАЛИЗАЦИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, СФОРМИРОВАННОГО ПЛАТФОРМОЙ:

5.1. Платформа ведет деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (Турпродукта) Клиенту на условиях, установленных Соглашением. К данным правовым отношениям применяются нормы ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а Платформа выступает как Туроператор, зарегистрированный согласно требованиям действующего законодательства РФ.
5.2. По всем сделкам, оформляемым с Клиентом относительно реализации Турпродукта, Платформа действует от своего имени, берет на себя ответственность за формирование и организацию предоставления Турпродукта, а также за выполнение обязательств перед Клиентом и Туристами.
5.3. Платформа обязуется обеспечить все условия для реализации Туристами прав, связанных с использованием Турпродукта, в согласованном объеме, сроки, по маршруту и прочим установленным характеристикам.
5.4. Платформа отвечает за передачу сведений о своих Турпродуктах в ГИС ЭП.
5.5. При отказе Клиента от Турпродукта Платформа осуществляет возврат денежных средств в разумный срок за вычетом фактически понесенных расходов. К фактически понесенным расходам, в частности, относятся денежные средства, удержанные исполнителями услуг при отказе от услуг, включенных в Турпродукт.
5.9. Стороны договорились, что все разногласия, вытекающие из Соглашения, Стороны будут стремиться решить путем переговоров. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, Стороны разрешают проблемную ситуацию путем направления и предоставления ответа на претензию. В случае недостижения согласия в претензионном порядке Стороны вправе разрешить свои разногласия в судебном порядке. Данный порядок урегулирования не является обязательным для Клиента, а лишь рекомендован.

6. РЕАЛИЗАЦИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, СФОРМИРОВАННОГО ДРУГИМ ТУРОПЕРАТОРОМ:

6.1. Платформа ведет деятельность по продвижению и реализации Турпродукта, сформированного другим Туроператором, Клиенту и Туристам на условиях, установленных Соглашением. К данным правовым отношениям применяются нормы ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а Платформа действует как турагент, уполномоченный на основе соответствующего договора с Туроператором.
6.2. По всем сделкам, оформляемым с Клиентом касательно реализации Турпродукта, Платформа действует от своего имени по поручению Туроператора, выступая исполнителем перед Клиентом и Туристами в объеме прав, предоставленных ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
6.3. Платформа обязуется предоставить Клиенту и/или Туристам документы, требуемые для использования Турпродукта, согласно условиям Соглашения. Предоставление данных документов производится Платформой после их получения от Туроператора.
6.4. При отказе Клиента от Брони возврат денежных средств производится Платформой Клиенту в разумный срок за вычетом реально понесенных расходов, включая денежные средства, удержанные Туроператором.
6.5. Ответственность за полное и качественное предоставление всех услуг, включенных в Турпродукт, несет Туроператор, сформировавший Турпродукт.

7. БРОНИРОВАНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ:

7.1. Платформа оказывает Клиенту и/или Туристам отдельные Туристские услуги, не образующие Турпродукт. К правовым отношениям, возникающим при реализации Туристских услуг, не применяется ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а Платформа не выступает как Туроператор.
7.2. К Туристским услугам относятся, в частности: услуги размещения, транспортные услуги, экскурсионное, информационно-консультационное обслуживание, а также сопутствующие услуги, предоставляемые Платформой самостоятельно.
7.3. Платформа обязуется своевременно и качественно предоставить согласованные Туристские услуги в полном объеме и надлежащего качества.
7.4. Платформа отвечает за своевременное и надлежащее предоставление Туристских услуг в полном согласованном объеме, предоставление требуемой информации и подтверждающей документации.

8. БРОНИРОВАНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯМИ:

8.1. Платформа предоставляет Клиенту услуги по бронированию Туристских услуг, оказываемых сторонними Исполнителями, и выступает как посредник.
8.2. Платформа не выступает исполнителем забронированных Туристских услуг, а осуществляет исключительную функцию по содействию в бронировании выбранных Клиентом Туристских услуг у соответствующих Исполнителей на условиях, установленных самими Исполнителями.
8.3. К отношениям, возникающим из данного раздела, не применяются нормы ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а Платформа и Исполнители не выступают как туроператоры.
8.4. Платформа обязуется осуществлять бронирование и передачу данных Исполнителям в точном соответствии с Запросом на бронирование, добросовестно содействовать Клиенту в процессе оформления и получения Туристских услуг, своевременно передавать Клиенту сведения о статусе Брони.
8.5. Ответственность за качество, объем, своевременность и соответствие предоставленных Туристских услуг требованиям Клиента лежит на Исполнителе, включая случаи задержки, отмены Туристской услуги, ее непредоставления либо прочие недостатки выполнения.
8.6. При отмене либо изменении Брони возврат денежных средств производится только в размере и порядке, установленных Исполнителем. При одностороннем отказе Клиента от Соглашения возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных расходов, к которым, в частности, относятся денежные средства, удержанные Исполнителем. Возврат денежных средств Платформой производится только после осуществления возврата Исполнителем, Платформа не несет обязанности по осуществлению возврата за счет собственных средств.
8.7. Платформа отвечает за достоверную и своевременную передачу информации между Клиентом и Исполнителем, добросовестное выполнение своих обязанностей по организации бронирования, информированию и передаче документов, требуемых для использования Туристских услуг.
8.8. За качество, соответствие, наличие либо отсутствие Туристских услуг, а также за прочие обстоятельства, связанные с предоставлением Туристских услуг, ответственность несет Исполнитель.

9. ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН:

9.1. Права и обязательства Платформы:
9.1.1. Платформа обязуется предоставлять Клиенту полную и достоверную информацию о составе, условиях предоставления, цене, правилах отмены и процедуре бронирования/использования Услуг, размещая ее на Веб-ресурсе либо доводя другим способом через Способы коммуникации.
9.1.2. Платформа в случае, когда она выступает как исполнитель либо туроператор, обязуется в согласованные сроки обеспечить предоставление подтвержденных и оплаченных Клиентом услуг в объеме и на условиях, установленных Соглашением, Бронью и Документом о бронировании.
9.1.3. Платформа в случае, когда она выступает как посредник между Клиентом и Исполнителем либо Туроператором, обязуется в полном объеме и надлежащим образом выполнить свои обязательства, предусмотренные Соглашением.
9.1.4. Платформа при поступлении полного расчета за услуги от Клиента должна организовать оформление и передачу Клиенту всех требуемых документов, подтверждающих право на получение услуг, в срок не позже 24 часов до начала предоставления услуг либо в прочей, более короткий срок, по согласованию с Клиентом. Документы передаются Клиенту через функционал Персональной страницы либо другим способом, в том числе через Способы коммуникации.
9.1.5. Платформа в случае реализации услуг, сформированных Исполнителями/другими Туроператорами, обязуется предоставить Клиенту данные и Контакты для связи указанных лиц через их размещение в Документе о бронировании и/или Брони.
9.1.6. Платформа обязуется своевременно информировать Клиента о любых обстоятельствах, влияющих на предоставление услуг, включая об изменении цены, отмене либо прочих изменениях Брони.
9.1.7. Платформа отвечает за своевременное и надлежащее оформление и передачу документов, требуемых для пользования Услугами, а также осуществляет информационную поддержку Клиента и Туристов на всех этапах предоставления услуг.
9.2. Права и обязательства Клиента:
9.2.1. Клиент имеет право получать полную и правдивую информацию о составе, условиях предоставления, цене, правилах отмены и процедуре использования выбранных услуг, а также получать от Платформы разъяснения по вопросам, касающимся бронирования и предоставления услуг.
9.2.2. Клиент обязуется при оформлении Запрос на бронирование указывать достоверные и актуальные сведения, включая сведения о Туристах.
9.2.3. Клиент обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать цену выбранных услуг согласно условиям Соглашения, Документа о бронировании и направленных Платформой платежных документов, используя предусмотренные методы оплаты.
9.2.4. Клиент и Туристы должны соблюдать в процессе предоставления услуг правила личной безопасности, а также самостоятельно и в полном объеме отвечают за личные вещи, если иное не предусмотрено услугами.
9.2.5. Клиент и Туристы имеют право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер; содействие органов власти места временного пребывания в получении правовой и прочих видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи; получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр, информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, включая в связи с ненадлежащим выполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (при бронировании Турпродукта); получение сведений, содержащихся в ГИС «Электронная путевка», в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования системы, установленными Правительством РФ, в том числе в целях защиты своих прав (при бронировании Турпродукта).
9.2.6. Клиент имеет право при бронировании Турпродукта предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством РФ (при прекращении деятельности туроператора ввиду невозможности выполнения туроператором всех обязательств турист имеет право подать требование страховщику / гаранту с приложением копии паспорта, копии договора, документов, подтверждающих реальный ущерб, которое страховщик / гарант должен удовлетворить в течение 30 дней).
9.2.7. Клиент должен довести до сведения Туристов все условия Соглашения, Брони и прочую информацию, полученную от Платформы, требуемую для надлежащего пользования забронированными услугами.
9.2.8. Клиент имеет право отказаться от Брони в порядке, предусмотренном Соглашением и законодательством РФ, при условии оплаты Платформе фактически понесенных расходов, к которым, в зависимости от набора конкретных забронированных услуг, относятся в том числе денежные средства, удержанные Исполнителем/Туроператором.
9.3. Дополнительные права Сторон:
9.3.1. Стороны имеют право изменять, отменять и расторгать Соглашение в порядке и на условиях, предусмотренных Соглашением и законодательством РФ.
9.3.2. Каждая из Сторон имеет право требовать надлежащего выполнения другой Стороной взятых на себя обязательств по Соглашению.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН, ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ:

10.1. Стороны отвечают за невыполнение либо ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных Соглашением, согласно законодательству РФ.
10.2. Платформа не отвечает перед Клиентом/Туристами за понесенные убытки и прочие негативные последствия, возникшие вследствие:
Клиент несвоевременно предоставил информацию и/или документы, требуемые для выполнения обязательств Платформой, Исполнителем, Туроператором, либо предоставил недостоверную информацию и/или документы, либо вообще не предоставил такую информацию и/или документы, либо предоставил неполную информацию и/или документы;
Туристы не имеют при себе документы, требуемые для использования услуг;
Утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туристов в период предоставления услуг;
Невозможности воспользоваться услугами из-за обстоятельств, возникших не по вине Платформы, включая болезни Туристов и т.п.;
Опоздания Туристов к месту начала предоставления услуг;
Нарушения Туристами норм поведения в процессе предоставления услуг и прочие инциденты, возникшие по их вине;
Несоблюдение Туристами норм техники безопасности.
10.3. Платформа не отвечает за несоответствие забронированных услуг субъективным ожиданиям Клиента/Туристов.
10.4. Все разногласия, возникающие в процессе реализации и использования забронированных услуг, разрешаются согласно законодательству РФ.
10.5. Платформа освобождается от ответственности за невыполнение либо ненадлежащее выполнение своих обязательств перед Клиентом и (или) Туристами, если докажет, что невыполнение либо ненадлежащее выполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы либо нарушения потребителем установленных правил пользования услугами (ст. 1098 ГК РФ).
10.6. Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) по Соглашению могут пониматься любые события, наступление которых Платформа и Клиент не могли предсказать, не могли преодолеть, включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, значительное ухудшение погодных условий, влияющее на выполнение Соглашения, ограничения, установленные решениями государственных органов РФ, а также прочих стран, могущие повлиять на выполнение Соглашения, катастрофы, прочие события.

11. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ:

11.1. Обработка персональных данных Клиента и Туристов осуществляется в силу п.2, п.5 ст.6 ФЗ «О персональных данных» на основании Соглашения, в котором Клиент выступает Стороной, а Туристы выгодоприобретателями, а также требований законодательства. Оформление отдельного разрешения на обработку персональных данных в таком случае не требуется.
11.2. Персональные данные обрабатываются Платформой исключительно в целях оформления Соглашения по инициативе Клиента и выполнения Соглашения (п.5 ст.6 ФЗ «О персональных данных»), а также в целях выполнения требований законодательства (п.2 ст.6 ФЗ «О персональных данных») - передача сведений в ГИС ЭП (Государственная информационная система «Электронная путевка») в объеме, предусмотренном ст.10.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при бронировании Турпродукта.
11.3. Список обрабатываемых Платформой в силу оформления Соглашения (п.5 ст.6 ФЗ «О персональных данных») и требований законодательства (п.2 ст.6 ФЗ «О персональных данных») персональных данных: о клиенте (ФИО, гражданство, паспортные данные, адрес места жительства, телефон (при наличии), адрес электронной почты (при наличии)), о Туристах (ФИО, гражданство, дата рождения, паспортные данные, пол, телефон (при наличии), адрес электронной почты (при наличии)).
11.4. Платформа в целях выполнения Соглашения и выполнения требований законодательства обрабатывает личные данные с использованием средств автоматизации либо без использования таких, включая: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение личных данных.
11.5. Передача личных данных осуществляется только в форме предоставления этих данных исполнителям в целях выполнения Соглашения и требований законодательства. Распространение личных данных не осуществляется.
11.6. Личные данные обрабатываются с момента оформления Соглашения и до выполнения сторонами всех обязательств по Соглашению. После окончания действия Соглашения обработка личных данных Платформой прекращается.

12. ПРОЦЕДУРА ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ:

12.1. Изменение условий Соглашения возможно по договоренности Сторон Соглашения, которая согласовывается в переписке и подкрепляется внесением изменений в Бронь.
12.2. Если Клиент желает изменить условия Соглашения, то он имеет право обратиться с предложением об изменении в этой части условий Соглашения, а Платформа в случае возможности осуществления таких изменений имеет право согласиться либо предложить прочие условия. Такое согласование осуществляется Сторонами через функционал Персональной страницы через Бронь либо посредством переписки по Способам коммуникации.
12.3. Соглашение может быть расторгнуто по договоренности Сторон, а также в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
12.4. Каждая из Сторон имеет право потребовать изменения либо расторжения Соглашения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при оформлении Соглашения, к числу которых относятся: ухудшение условий забронированных услуг, указанных в Соглашении, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Туристами поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
12.5. Клиент согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право в любое время отказаться от забронированных услуг при условии оплаты Платформе фактических понесенных расходов.
12.6. При отказе от Брони Клиент уведомляет об этом Платформу в письменном виде через Бронь посредством функционала Персональной страницы либо посредством Способов коммуникации.
12.7. При невозможности предоставления отказа от Клиента Платформа имеет право принять отказ от Соглашения от Туриста при предоставлении Туристом доказательств того, что Клиент в момент отказа не способен осуществить подпись письменного отказа, его предоставление Платформе либо отправку. Такими доказательства могут являться медицинские документы и документы, подтверждающие гражданское состояние.
12.8. Согласно ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей» Клиент должен оплатить забронированные услуги в порядке и сроки, предусмотренные Соглашением. Невнесение Клиентом полного расчета за забронированные услуги в сроки, указанные в Брони, может повлечь за собой невозможность предоставления услуг согласно законодательству РФ.
12.9. Возврат денежных средств по Соглашению осуществляется Платформой согласно законодательству РФ.

13. СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ:

13.1. Настоящим Платформа информирует Клиента о том, что несоблюдение указаний Платформы и прочие обстоятельства, зависящие от Клиента/Туристов, могут снизить качество услуг либо повлечь за собой невозможность их предоставления.
13.2. Любые издержки, касающиеся доставки Туристов к месту начала предоставления услуг и, соответственно, обратно, в цену Брони не входят и оплачиваются Клиентом/Туристами самостоятельно, если иное прямо не предусмотрено Бронью.
13.3. Во всех случаях отправления из начального пункта отправления и обратно за расчет берется время московское либо прочее местное время, если отбытие производится из места, время в котором отличается от московского.
13.4. В случае если Клиент/Турист заказал дополнительную услугу, не относящуюся к Брони, у прочих лиц, то Клиент/Туристы самостоятельно несет издержки, а Платформа не отвечает за последствия невыполнения /ненадлежащего выполнения этих услуг, т.к. они не входят в предмет Соглашения.
13.5. Клиенту/Туристам следует прибыть на ж/д вокзал, автовокзал заблаговременно до выезда (рекомендовано не менее чем за 2-3 часа до времени отбытия), отправления автобуса, поезда. Своевременно прибывать на регистрацию и посадку в транспорт, соблюдать правила личной безопасности, общепринятые нормы поведения и морали.
13.6. Платформа информирует Клиента об обстоятельствах, которые могут препятствовать возможности пользования услугами, к которым могут относиться различного рода заболевания Клиента/Туристов и связанные с ними медицинские противопоказания (включая применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.).
13.7. Согласно общепринятым стандартам время заселения в объект размещения – 14.00, расчетный час (время выселения) – 12.00. Если объектом заселения предусмотрены прочие условия, то данная информация содержится в ваучере / прочем документе, подтверждающем право Туристов на проживание в объекте размещения, передаваемом Клиенту. Продление проживания в гостинице (отеле, пансионате, санатории) определяется правилами средства размещения (гостиницы, отеля, пансионата, санатория).
13.8. Термины, применяемые объектами размещения для определения порядка предоставления услуг, являются ориентировочными, могут отличаться от индивидуальной интерпретации конкретного объекта размещения. Определение типов размещения и питания может меняться в зависимости от места нахождения объекта размещения и концепции объекта размещения.
13.9. Туристы для возможности использования услуг по Соглашению должны иметь при себе документы:
Пакет документов, предусмотренный Соглашением;
Паспорт РФ (внутренний) либо прочей документ удостоверяющий личность (дипломатический паспорт; служебный паспорт);
Для несовершеннолетнего: свидетельство о рождении (при необходимости документ об опекунстве / усыновлении) либо паспорт РФ (внутренний), свидетельство о перемене фамилии родителя при различных фамилиях ребенка и родителя, при совершении путешествия без родителей (опекунов) – письменное разрешение одного из родителей (опекунов) с указанием сопровождающего несовершеннолетнего лица.
Для иностранных граждан: действительные документы, удостоверяющие их личность и признаваемые РФ в этом качестве (паспорт либо прочей документ), документы, подтверждающие родство несовершеннолетнего с совместно путешествующим совершеннолетним Туристом либо разрешение законного представителя с указанием сопровождающего), виза (при необходимости), вид на жительство в РФ либо миграционная карта.
Для иностранных граждан: действительные документы, удостоверяющие их личность и признаваемые РФ в этом качестве (паспорт либо прочей документ) и документы, подтверждающие легальное нахождение иностранного гражданина на территории РФ.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

14.1. Соглашение по своей юридической природе является договором возмездного оказания услуг.
14.2. Взаимодействие Сторон по Соглашению, включая изменение условий Соглашения, а также предоставление информации может производиться через Способы коммуникации.
14.3. Все Приложения к Соглашению, Документ о бронировании являются неотъемлемой частью Соглашения. Утрата юридической силы одним из положений